Módulo · CharliAuto
El módulo WhatsApp conecta tu WhatsApp con CharliAuto para atender a tus clientes con ayuda de la IA. Hay DOS formas de conectar: WhatsApp Web (disponible ya, como solución temporal mientras Meta aprueba la vía oficial) y la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta), que se activará cuando se complete la verificación. Tú eliges la vía desde la app.
WhatsApp Web — disponible ya
Conectas escaneando un QR (como WhatsApp Web del navegador). Es una solución TEMPORAL no oficial: pide aceptar un consentimiento porque, al ser automatización no autorizada por WhatsApp, existe riesgo de que suspendan el número. Úsalo bajo tu responsabilidad mientras llega la vía oficial.
API oficial de Meta — en camino
La Cloud API oficial (sin riesgo de baneo, con tu propio número en modo Coexistence y plantillas aprobadas) se activa cuando Meta apruebe la verificación de empresa. Cuando esté lista podrás migrar con un clic desde la app.
Qué puedes hacer (WhatsApp Web)
Atiende WhatsApp con IA, ya
Con WhatsApp Web conectado, el asistente puede responder solo y tú supervisas desde la app.
Conecta por QR
Elige «WhatsApp Web», acepta el consentimiento una vez y escanea el código con tu móvil (WhatsApp → Dispositivos vinculados). Queda conectado.
Respuestas automáticas con IA
Activa el interruptor y el bot contesta a tus clientes con la IA (tu configuración global de IA + los datos de tu empresa). Puedes pausarlo en una conversación concreta para responder tú.
Conversaciones y contexto
Ves la lista de chats, el hilo de cada conversación y un indicador del contexto que la IA tiene (si el contacto está en tu agenda, si las respuestas están activas, cuántos mensajes hay). Puedes responder a mano.
Configuración del bot
Defines a qué números responde (lista blanca), las instrucciones del bot (prompt) y el horario en el que contesta. Fuera de horario puede mandar un mensaje enlatado o no responder.
Cómo conectarlo
Conectar por WhatsApp Web
- 1
Elige la vía
En el módulo WhatsApp, selecciona «WhatsApp Web (ahora)».
- 2
Acepta el consentimiento
Lee y acepta el aviso (método no oficial, riesgo de baneo asumido). Es obligatorio para conectar por esta vía.
- 3
Escanea el QR
En tu móvil: WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo, y apunta la cámara al código.
- 4
Configura y activa
Pulsa «Configuración del bot» para fijar lista blanca, prompt y horario; activa «Respuestas automáticas» cuando quieras que el bot conteste.
- 5
Importa tus contactos
Con «Importar contactos de WhatsApp» vuelcas tu agenda de WhatsApp al módulo Contactos. (Ver la guía de Contactos.)
Hilo de conversación
Un hilo cómodo, como el de WhatsApp
La conversación se ve y se usa como esperas de WhatsApp.
Hora y días
Cada mensaje muestra su hora y hay separadores por día («Hoy», «Ayer», la fecha).
Estado de envío
En tus mensajes ves ✔ enviado, ✔✔ entregado, ✔✔ azul leído y ✖ si falló (por ejemplo, un número sin WhatsApp).
Fotos, audios y documentos
Ves las imágenes (clic para ampliarlas y descargarlas), escuchas los audios y descargas los documentos, tanto los que recibes como los que envías.
Siempre al día
Al abrir un chat salta al último mensaje; con uno nuevo baja solo si estabas al final; y puedes «Cargar mensajes anteriores».
Número de control
Supervisa el bot desde tu propio móvil
Designa un segundo número —tu móvil personal, distinto del conectado— como mando a distancia del asistente.
Avisos
Te llega un aviso cuando pasa lo que elijas: contacto nuevo, palabra clave, adjunto, fuera de horario o —con IA— una queja o un lead.
Pedir OK antes de responder
Puedes hacer que, en los casos que quieras, la IA NO responda hasta que tú lo apruebes con «sí» / «no» desde tu móvil.
Comandos por WhatsApp
Desde tu número escribes al conectado: «estado», «pausa»/«reanuda» (todo o un contacto), «responde a Mario: …» y «ayuda».
Atajos y textos a medida
Defines respuestas rápidas: escribes «precio Mario» y se envía a Mario tu texto de tarifa. También personalizas los textos del menú.
Cómo se configura
Activar el número de control
- 1
Abre Ajustes → Control WhatsApp
Actívalo y escribe tu número personal (con prefijo de país). Debe ser un WhatsApp DISTINTO del conectado.
- 2
Elige qué te avisa y qué te pide OK
En la tabla marcas, por cada caso (contacto nuevo, palabra clave, adjunto, fuera de horario, queja/lead con IA), si quieres «Avisar» y/o «Pedir OK».
- 3
Palabras clave y atajos (opcional)
Defines palabras que te avisen y atajos «nombre → texto» para enviar respuestas rápidas por comando.
- 4
Pruébalo
Desde tu móvil personal, escribe «ayuda» al número conectado: te responde con lo que puede hacer. La conversación aparece en CharliAuto como «🤖 Centro de control».
Aprueba desde donde quieras
Las confirmaciones pendientes se resuelven desde el móvil (sí/no), desde el botón «Control» del módulo WhatsApp (con contador) o desde Ajustes → Control WhatsApp.
Detección de intención con IA
Al activarla, la IA clasifica cada respuesta como queja, lead o normal para dispararte avisos o confirmaciones. Usa el modelo en cada respuesta, así que tiene un pequeño coste; por eso lleva su propio interruptor. La intención y los «Pedir OK» solo actúan cuando el bot va a responder (en horario y con contactos que atiende).
Riesgo de WhatsApp Web
WhatsApp no autoriza la automatización por WhatsApp Web; pueden limitar o cerrar el número. Es una vía temporal: en cuanto tengas la API oficial, migra a ella.
Pasar a la vía oficial
Cuando Meta apruebe tu perfil, el botón «Pasar a WhatsApp oficial» corta WhatsApp Web y deja activa la Cloud API.
Mantén la app abierta
Por WhatsApp Web el bot responde mientras CharliAuto esté abierto en tu equipo (no hay servidor intermedio).
¿Listo para probar CharliAuto?
Crea tu cuenta gratis, descarga la app y empieza con el correo, la agenda y los formularios. Sin tarjeta y con tus datos en tu propio ordenador.
Gratis · IA local opcional · Tus datos no salen de tu equipo